¿Qué nos está pasando?

Tuve el privilegio de que alguien me descubriera a Richard Sennet. En el año 2001 pude leer su libro “La corrosión del carácter” un magnífico ensayo sobre los efectos que la nueva economía había generado. Ya el título anticipaba  muchas de las ideas que se reflejan en...

¿De verdad el cliente es lo importante?

Dos recientes experiencias, en el mundo del seguro de automóviles, me han hecho darle vueltas en la cabeza a esta idea de que el cliente es lo más importante, que ha de ser el foco de toda la actividad de la empresa, tan presente en nuestra vida profesional. Me...

¿Qué es Reflexionar en el Silencio?

Recuerdo que hace ya unos años, volviendo de un viaje de trabajo y pasando por un pueblo que formaba parte del Camino de Santiago pensé en los efectos positivos que podría tener reflexionar sobre ciertos aspectos de la vida profesional mientras se recorría parte del...

Salivar o Discernir.

A veces tengo la impresión de que nos estamos volviendo como los perros del experimento de Pavlov. Ellos salivaban ante el sonido de una campana o timbre. Nosotros parece que salivamos ante la aparición de cualquier cosa novedosa que aparezca en el mundo de la gestión...

Despersonalizando a la persona, personalizando a la empresa.

Seguramente yo he usado la expresión marca personal con cierta frecuencia, pero reconozco que cada vez más mi cabeza chirría cuando la leo o la oigo.  Además, comprendo que haya gente que viva de esa idea de que hemos de crear nuestra marca personal, y sean personas...

15:17 tren a París

La última película de Clint Eastwood nos cuenta la experiencia vivida por tres norteamericanos en un tren camino de Paris. Una experiencia que salió en todos los noticiarios del mundo dado que la intervención de los mismos impidió lo que seguramente hubiera sido una...